Tienes 7 días naturales para solicitar un cambio desde que recibiste el paquete o desde que el regalo fue adquirido en tienda para realizar un cambio. Sabemos lo emocionante que es recibir regalos y queremos que tu experiencia sea siempre maravillosa.

• Si el producto no es de la talla, tamaño o color que esperabas.
• Si el producto no es de tu agrado..
• Si el producto presenta daño o defecto de fábrica.
• Si el producto llega dañado, despintado o roto.

Lamentablemente, no podemos aceptar cambios cuando un producto ya haya sido usado o bien, por darle mal uso a tu pieza. Queremos que disfrutes tus piezas al máximo, pero cuidarlas está en tus manos.

Tienda fisica:

• Si vives en Monterrey puedes acudir directamente en nuestra sucursal y explicarnos tu situación pero es importante mencionar que es INDISPENSABLE contar tu ticket de regalo y que no haya excedido el plazo para realizar tu cambio, bajo ninguna circunstancia Madelona realizará cambios superando el plazo mencionado anteriormente.

Tienda online:

• Envía un correo a contacto@madelona.com con el título: "Cambio Regalo - Tu Nombre - # de Pedido o Ticket".
• Incluye tu número de teléfono para poder estar en contacto contigo.
• Adjunta imagen de ticket de regalo, ¡así podremos identificar tu pedido rápidamente!
• Describe la situación o inconveniente que encontraste en los accesorios.
• Agrega fotografías como evidencia, resaltando los detalles relevantes. Si un video puede mostrar mejor el problema, ¡envíalo también!
• Especifica si deseas el mismo producto en otra talla, color, medida etc (sujeto a disponibilidad) o bien si prefieres otro producto de tu elección (en caso de que el nuevo producto que elijas es de mayor precio, deberás de cubrir el excedente, si el producto es de menor precio NO se hacen reembolsos o devoluciones de dinero)

Que tu encuentres tu pieza ideal, es nuestra prioridad.

En un plazo de hasta dos días hábiles (excluyendo Sábados y Domingos) tras recibir tu solicitud, nos pondremos en contacto. Recibirás un correo de aprobación o rechazo, y en ocasiones, podremos requerir información adicional. Si todo está en orden y la situación cumple con las causas válidas, estaremos encantados de aprobar tu solicitud. Queremos verte brillar con piezas perfectas y que tengas una experiencia increíble comprando con nosotros.

Te proporcionaremos una guía de devolución para que nos envíes el producto ha cambiar. Una vez lo recibamos, iniciaremos el proceso de envío del nuevo producto o programaremos tu reembolso.

• Si el producto o pedido tiene un error, daño de fábrica, o llegó en condiciones no ideales, nosotros cubrimos el gasto de la guía de devolución y la nueva guía de envío. ¡Tu satisfacción es nuestra prioridad!
• Si el producto no cumple con tus expectativas en términos de color, talla, medida, etc., el costo de envío será absorbido por ti. Recuerda que proporcionamos medidas, materiales y fotografías detalladas para ayudarte a tomar la mejor decisión.

* Es a consideración de Madelona tomar la decisión de quien absorbe el costo del envío para cambios

Una vez finalizada la solicitud, recibirás un correo confirmando el envío del nuevo accesorio. Tu satisfacción es nuestra recompensa. Sabemos que cada pieza es única, y el cuidado que le proporciones es crucial para su durabilidad. Las piezas pueden experimentar alteraciones debido a factores como el PH o el contacto con líquidos. Tu aprecio y atención hacen la diferencia.

Tienes 7 días naturales desde que recibiste tu paquete para solicitar una devolución. Tu comodidad y confianza son lo primero.

• Daño o defecto de fábrica en el producto.
• Producto dañado, despintado o roto durante el envío.
• Enviamos un producto incorrecto.

• No realizamos devoluciones cuando el producto ya ha sido utilizado.
• No realizamos devoluciones por mal uso del producto
• No realizamos devoluciones en caso de errores en pedidos personalizados (siendo el error por parte del cliente)
• Las devoluciones NO aplican para productos en descuento, liquidación o compras internacionales.

Queremos asegurarnos de que obtengas lo mejor al mejor precio.

• Envía un correo a contacto@madelona.com con el título: "Devolución - Tu Nombre - # de Pedido o Ticket".
• Incluye tu número de teléfono para mantenernos conectados.
• Adjunta el comprobante de compra, para agilizar el proceso.
• Describe detalladamente la situación o inconveniente que encontraste en los accesorios.
• Agrega fotografías que destaquen los detalles relevantes. ¡Si un video ayuda, envíalo también!
• Especifica si deseas un producto completamente nuevo (sujeto a disponibilidad) o un reembolso total. Tu elección es nuestra prioridad.

En un plazo de hasta dos días hábiles (excluyendo Sábados y Domingos) tras recibir tu solicitud, nos pondremos en contacto. Recibirás un correo de aprobación o rechazo, y en ocasiones, podremos requerir información adicional. Si todo está en orden y la situación cumple con las causas válidas, estaremos encantados de aprobar tu solicitud. Queremos verte brillar con piezas perfectas y que tengas una experiencia increíble comprando con nosotros.

Te proporcionaremos una guía de devolución para que nos envíes el producto dañado. Una vez lo recibamos, iniciaremos el proceso de envío del nuevo producto o programaremos tu reembolso (en caso de que aplique).

Absorbemos el costo del envío de la guía de devolución y la nueva guía de envío. Nuestro compromiso es entregarte el producto en las mejores condiciones sin problemas de fábrica, daños o errores del producto que tu seleccionaste.

Una vez finalizada la devolución, recibirás un correo confirmando el envío del nuevo accesorio o el comprobante de reembolso. Tu satisfacción es nuestra recompensa. Sabemos que cada pieza es única, y el cuidado que le proporciones es crucial para su durabilidad. Las piezas pueden experimentar alteraciones debido a factores como el PH o el contacto con líquidos. Tu aprecio y atención hacen la diferencia.

Tu garantía está vigente por 31 días naturales desde que recibiste tu paquete. Queremos que sientas seguridad y la calidad en cada detalle.

• Caída del poste de los aretes.
• Caída de piedras, zirconias o moissanitas.
• Buen funcionamiento de broches en collares y pulseras.
• Argollas en cadenas y pulseras.

• Raspones o desgaste por uso.
• Abolladuras causadas por caídas o golpes.
• Cambio de color debido al PH o mal uso en el cuidado.
• Problemas de cierre en arracadas (te ayudamos a ajustarlo fácilmente).
• Pérdida de la pieza.
• Desgaste por uso diario.

• Envía un correo a contacto@madelona.com con el título: "Garantía - Tu Nombre - # de Pedido o Ticket".
• Incluye tu número de teléfono, para una comunicación fluida.
• Adjunta el comprobante de compra, ¡así sabremos que eres parte de nuestra familia Madelona!
• Describe el inconveniente que encontraste en la pieza con detalles precisos.
• Acompaña tu mensaje con fotografías o videos que resaltan el problema.
• Indica si deseas recibir una nueva pieza del mismo modelo (sujeto a disponibilidad) o un crédito en tienda, válido por 31 días. Tu satisfacción es nuestro compromiso.

En un plazo de hasta dos días hábiles (excluyendo Sábados y Domingos) tras recibir tu solicitud, te contactaremos. Recibirás un correo de aprobación o rechazo, y en ocasiones, podremos requerir información adicional. Si todo está en orden y la situación cumple con las causas válidas, estaremos encantados de aprobar tu solicitud. Queremos verte brillar con piezas perfectas y que tengas una experiencia increíble comprando con nosotros.

Te proporcionaremos una guía de devolución para que nos envíes la pieza dañada. Una vez la recibamos, iniciaremos el proceso de envío de la nueva pieza o generaremos un código de crédito para tu tienda.

Absorbemos los costos de envío de la guía de devolución y la nueva guía de envío. Tu garantía es nuestra promesa de calidad.

Al concluir el proceso de garantía, recibirás un correo confirmando el envío de la nueva pieza o el código de crédito en tienda. Tu satisfacción es nuestra recompensa. Sabemos que cada pieza es única, y el cuidado que le proporciones es esencial. Ten en cuenta que las piezas pueden experimentar alteraciones debido a factores como el PH o el contacto con líquidos. Tu amor por nuestras creaciones hace la diferencia.