Política de reembolso
Cambios y devoluciones
En caso de que los productos que compraste no son de tu agrado o no son lo que esperabas, puedes pedir un cambio en un periodo No mayor 24 horas después de recibir tu paquete y debes enviar de regreso a nuestras instalaciones el producto en un lapso de 7 días
El producto solo puede ser cambiado por otro producto o talla.
Las devoluciones solo son aceptadas si el producto que compraste llego con daños o en malas condiciones. En este caso, el cliente deberá reclamar en un periodo No mayor a 24 horas después de recibir su paquete.
Consideraciones
Para que se acepte la devolución o el cambio, el cliente debe considerar que el producto que deseas regresar no este usado, debe estar en la misma condición que lo recibiste y devolver en el empaque original. Es primordial que presentes una prueba de compra. Los accesorios que están dañados o presenten fallas ajenas a nosotros no podrán ser cambiados.
Todo lo que sé requiera para cambio o devolución debe ser presentado después de 7 días de la compra o este no será procesado para cambio o devolución. Los productos que se compraron en rebaja o con descuento no aplican para cambio o devolución
¿Cómo genero un cambio o devolución?
Envía un correo a contacto@madelona.com con la siguiente información:
Asunto: Devolución o cambio.
Número de orden. Tu nombre completo , número de teléfono y describe cuál es el problema que encontraste en tus productos o bien la razón por la cual quieres hacer el cambio o devolución. Adjunta fotos que puedan darnos los detalles. Comenta por cuál producto o talla quisieras hacer el cambio.
- Una vez que recibamos tu correo, uno de los miembros del equipo será quien se haga cargo de tu caso y se pondrá en contacto contigo en un periodo de no más de 48 horas
- Recibirás un correo en el cual se te notificara si tu cambió o devolución fue aprobado o rechazado . De ser necesario, se te pedirá información adicional.
- Si tu aplicación es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones :
- Cambio: Si existe otro accesorio en stock, una vez que recibamos el paquete te enviaremos tu nuevo producto en perfecto estado.
- Devolución: Si no existe otro accesorio similar en stock, una vez que recibamos tu paquete, agendaremos una devolución. Cuando se complete el proceso de devolución recibirás un correo de confirmación con la guía de rastreo de tu nuevo accesorio o bien con tu recibo de devolución
Envío por cambio o devolución
- Para cambio o devolución de producto deberas enviarlo a nuestras instalaciones .
- El cliente es responsable de pagar los costos de envío para cambio o devolución.
- En caso de cambio, el envío depende de tu ubicación.
- Consideren usar una guía