Preguntas frecuentes
¿Cúanto tiempo tarda en llegar mi orden?
La preparación de la orden tarda de 1 a 2 días hábiles. A partir de eso el envío a México tarda de 24 a 72 horas para envío express. Sábado y Domingo no son días hábiles. Si realizas tú compra en días tales como Viernes, Sábado o Domingo, estos serán enviados a partir del Lunes.
¿Puedo cancelar mi orden?
Las ordenes que ya han sido procesadas no pueden ser canceladas. Si deseas cancelar tu orden, puedes enviar un correo a contacto@madelona.com para notificarnos que quieres cancelar tu orden y el motivo de la cancelación. Puedes cancelar manualmente tu orden en el historial de tus pedidos con tu cuenta. Si no ves el botón de cancelar orden, quiere decir que tu orden ya ha sido preparada para envío.
¿Dónde esta mi orden?
Queremos que tengas en todo momento el control de tu orden. Es por esto que te enviaremos tu orden de confirmación a tu correo en el cual se te asignara tu guía de rastreo.
¿Qué pasa si quiero cambiar mi dirección de envío?
Si deseas cambiar tu dirección de envío, contáctanos en servicio al cliente enviando un Whatsapp al 8115072979. Una vez que tu orden ha sido enviada a paquetería no podremos realizar cambios en la dirección.
¿Qué debo hacer si recibo mi compra con defectos?
En Madelona lo mas importante es que tengas la mejor experiencia con tu compra, si recibiste un producto con defecto revisa nuestras políticas de compra en donde encontrarás el paso a paso de que hacer en estos casos. Nos pondremos en contacto contigo para darte una solución lo más rápido posible.
¿Qué garantía tienen nuestros productos?
Todos los productos de Madelona cuentan con 31 dias de garantía a partir de la entrega de tu paquete. Revisar nuestras políticas de compra para saber más acerca de tu garantía.
¿Reemplazan artículos marcados como ¨NO DISPONIBLE¨?
Si algún producto se encuentra agotado, se vera reflejado en nuestra pagina web como ¨Agotado¨. Nosotros trataremos de hacer un restock lo más pronto posible, pero hay casos en los cuales los productos ya no estarán disponibles y los quitaremos de nuestra pagina. Sí deseas un producto que esta marcado como ¨Agotado¨ puedes ponerte en contacto con nosotros y trataremos de conseguirlo para ti.
¿Es posible recibir periódicamente información en mi correo sobre las ofertas y promociones de Madelona?
Si, simplemente registrando tu correo en ¨ Newsletter ¨. Así recibirás información adicional sobre nuestros recién llegados y sobre nuestras promociones.
¿Cómo puedo asegurarme de que hice mi compra?
Una vez que tu orden es procesada, recibirás un correo de confirmación. Si no recibes este correo , contáctanos a contacto@madelona.com
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos pagos por medio de Paypal, Visa, Mastercard, American Express, KueskiPay, OxxoPay y transferencias.
¿De qué materiales están hechos sus productos?
Nuestro catalogo esta hecho con una variedad de accesorios como aretes, collares, pulseras, anillos y muchos otros más. Puedes encontrar materiales como plata 925 bañada en oro de 18k , Latón, Piedras naturales como Concha nácar, Cuarzos, Zirconias.