Refund policy

Devoluciones

Solo se aceptan devoluciones en el caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido llegue dañado o en mal estado. Si es el caso, el cliente deberá hacer su reclamación en un plazo NO mayor a 24 horas de recibido el paquete y deberá enviarlo de regreso a nuestra matriz en un plazo menor a 7 días naturales.

CONSIDERACIONES

Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no deben ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque original.
Es indispensable que presentes tu recibo o comprobante de compra.
Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 7 días de efectuada la compra, no será procesada.
Los artículos en oferta o con descuentos no son elegibles para devoluciones.
Cada solicitud será evaluada con detalle por un miembro de nuestro equipo quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.

¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

Envía un correo electrónico a contacto.madelona@gmail.com con la siguiente información:
Título del correo: "Devolución – Tu numero de pedido”
Proporciona tu nombre y un teléfono de contacto.
Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.
Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.
*Nota: el correo y sus archivos adjuntos, no deberá rebasar los 10MB.

Una vez que tu solicitud sea recibida será inspeccionada y un miembro de nuestro equipo se podrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, se te solicitará información adicional.
Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:
Cambio: Si existe otro accesorio igual en inventario, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual en perfecto estado.
Reembolso: Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.
Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.

ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN:

Para devolver cualquier accesorio, deberás enviarlo a nuestra sucursal principal.
El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.
En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.
Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES:

Considera que las instituciones bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a nosotros. Si aún no recibes tu reembolso, te sugerimos revisar las siguientes opciones:

Comprueba tu estado de cuenta bancaria.
Ponte en contacto con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en tu cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a corroborar.
Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en contacto.madelona@gmail.com